最終更新日: 2025年5月22日
Brandsmiths Studio（以下、「当社」）は、クライアントの満足度を最優先に考え、以下の返金およびキャンセルポリシーを定めています。本ポリシーは、当社のブランディングおよびロゴデザインサービス（スターターブランドキット、プロアイデンティティパック、フルリブランド）をご利用のすべてのお客様（以下、「クライアント」）に適用されます。サービスを利用することで、クライアントは本ポリシーに同意したものとみなされます。
1. サービス概要
当社が提供するサービスは以下の通りです：
- スターターブランドキット（¥40,000）: カスタムロゴデザイン、カラーパレット、フォントガイド。
- プロアイデンティティパック（¥85,000）: ブランド戦略セッション、ビジュアルアイデンティティデザイン、ブランドボイスガイドライン。
- フルリブランド（¥150,000）: ブランド監査、包括的なビジュアルリデザイン、ブランドガイドライン、展開サポート。
本ポリシーは、これらのサービスのキャンセルおよび返金に関する条件を規定します。物理的な商品の返品は、サービスベースの事業であるため適用されません。
2. キャンセル条件
クライアントによるキャンセル
クライアントは、以下の条件に基づき、サービスのキャンセルを依頼できます：
- サービス開始前（初回相談または作業開始前）：
- 全額返金（決済手数料を除く）が可能です。
- キャンセル依頼は、[email protected] に書面で提出してください。
- サービス開始後（初回相談またはデザイン作業開始後）：
- スターターブランドキット：前払い分の50%を返金。デザイン作業が進んでいる場合、作業進捗に応じて返金額を調整します（例：初期ドラフト完成後は30%返金）。
- プロアイデンティティパック：前払い分の50%を返金。ブランド戦略セッション実施後は、返金額は作業進捗に応じて調整（例：ビジュアルデザイン開始後は20%返金）。
- フルリブランド：前払い分の50%を返金。中間支払い後（監査またはデザイン開始後）は、返金額は作業進捗に応じて調整（例：ガイドライン作成後は返金不可）。
- キャンセル依頼は、[email protected] に書面で提出し、7営業日以内に処理されます。
当社によるキャンセル
当社が、不可抗力（例：自然災害、システム障害）または当社の都合によりサービスを提供できない場合、以下の対応を行います：
- クライアントに速やかに通知し、全額返金（手数料を含む）します。
- 代替のサービス提供日を提案する場合があります。
3. 返金条件
- 返金対象：キャンセルが本ポリシーの条件を満たす場合、返金は元の支払い方法で処理されます。
- 返金時期：キャンセル承認後、10営業日以内に返金が処理されます。銀行振込の場合、処理時間は金融機関により異なる場合があります。
- 非返金対象：
- クライアントが提供した不正確な情報や指示に基づく作業の不備。
- 合意された修正回数（例：ロゴデザインの2回までの改訂）を超える追加作業。
- サービス完了後（最終納品物の承認後）のキャンセル。
- 手数料：返金に伴う決済手数料や銀行手数料は、クライアントが負担する場合があります。
4. 修正および再作業
- 各パッケージには、以下のように合理的な範囲での修正が含まれます：
- スターターブランドキット：ロゴデザインの2回までの改訂。
- プロアイデンティティパック：ビジュアルデザインおよびブランドボイスの2回までの改訂。
- フルリブランド：各フェーズ（監査、デザイン、ガイドライン）での2回までの改訂。
- 追加の修正が必要な場合、¥5,000/回 の追加料金が発生します。
- クライアントが最終納品物を承認した場合、以降の変更は新規プロジェクトとして扱われ、別途料金が発生します。
5. クライアントの責任
- クライアントは、サービスに必要な情報（例：ブランドのビジョン、ターゲットオーディエンス、参考資料）を正確かつタイムリーに提供する責任があります。
- 情報提供の遅延または不備により納期が遅れた場合、当社は責任を負わず、返金の対象外となります。
6. 連絡先
返金またはキャンセルに関するご質問は、以下までご連絡ください：
Brandsmiths Studio
メール: [email protected]
ご依頼は、書面（メール）で提出し、件名に「キャンセル依頼」または「返金依頼」と明記してください。対応は、受信後3営業日以内に開始します。
7. ポリシーの変更
当社は、必要に応じて本ポリシーを改訂する権利を有します。改訂されたポリシーは、ウェブサイト（https://brandsmithsstudio.com）に掲載された時点で有効となります。重要な変更がある場合、クライアントにメールまたはウェブサイト上で通知します。